====== 11. 員工申訴管理辦法 ======

  - 員工如有日常作業問題，可向資深人員與主管反應，若遇主管無法解決可 Email 至總管理處申訴。
  - 申訴問題應對事不對人，申訴內容應有具體內容，詳實敘述相關人物、何事、何地、何時、何物，並且說明個人希望如何處理。
  - 申訴內容原則上要有確實證據，有人證及物證予以論述，若無確實證據一概不受理。
  - 總管理處收到申訴後，針對申訴內容做查證，處理原則係對事不對人，且避免申訴人曝光。
  - 總管理處查證過程如有需申訴人員配合，將請申訴人員協助。
  - 如果申訴事件屬於重大舞弊，影響本公司鉅大，則雖申訴人無法提出證據，稽核單位亦會依情節情況，作必要處理。
  - 處理案件對象為一般員工或課級以下主管，經查證屬實，則將查證資料轉呈至部門最高主管做後續行政處置。
  - 處理申訴案件涉及各級主管時，處理過程一樣保密，經查證屬實，則將查證資料轉呈至總經理室做後續行政處置。
  - 本公司每一年會進行兩次「員工滿意度調查」問卷填寫，汲取員工的意見，統計每一個問題之分數。從中獲取部屬與主管們的溝通情形與相互了解之程度。
  - 本公司認為員工對公司營運管理表達自己的見解，可為組織之發展帶來正面效益，促使內部溝通扁平化，建立良好的企業文化。特設匿名 Email、意見箱鼓勵員工發言，汲取員工的意見，由人事部門歸納問題、縮短問題、篩選核心問題，並與全體員工開會討論產生解決方案與結論。